Chez Kiwii.tn, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour vous aider à retourner les produits facilement.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• État d'origine : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non porté, et non lavé.
• Emballage d'origine : Il doit être renvoyé avec son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires fournis.
• Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Les articles en promotion ou en liquidation
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure
• Les articles d'hygiène ou de soins personnels qui ont été ouverts

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez le service client : Envoyez un e-mail à contact@kiwii.tn ou appelez-nous au [Numéro à préciser] pour initier le processus de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d'origine. Assurez-vous que tous les articles, y compris les accessoires et les étiquettes, sont inclus.
3. Expédition : Retournez le colis à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'état de votre demande de remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre article, veuillez suivre la procédure de retour et effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral. Veuillez nous contacter dès que possible pour résoudre le problème.

7. Service client

Pour toute question ou assistance concernant les retours, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : contact@kiwii.tn
• Numéro de téléphone : [+216 20 425 313]

Nous sommes là pour vous aider et nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible.

Merci d'avoir choisi Kiwii.tn pour vos achats en ligne !