Frais de livraison
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids et de la taille de votre commande, ainsi que du mode de livraison choisi. Vous pouvez voir les frais de livraison exacts lors du processus de commande, avant de finaliser votre achat.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard, express et en point relais. Le choix des options de livraison dépend de la destination et du poids de votre commande.
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Veuillez consulter les détails de livraison lors du processus de commande pour plus d'informations.
Est-ce que les frais de livraison sont offerts ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Les détails et les conditions de l'offre de livraison gratuite sont disponibles sur notre site.
Que faire si ma commande n'a pas été livrée ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter par email ou téléphone. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous tenir informé de l'état de votre commande.
Chez Kiwii.tn, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat pratique et transparente. Voici les informations concernant les frais de livraison, les options disponibles et les délais de livraison.
1. Frais de livraison en Tunisie
Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et du montant de la commande :
- Livraison standard (2 à 5 jours ouvrables) :
- Gratuite pour les commandes de plus de 100 TND.
- 9 TND pour les commandes de moins de 100 TND.
Les frais de livraison incluent l'emballage et l'expédition de votre commande à l'adresse indiquée.
2. Livraison express
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, nous proposons une option de livraison express (1 à 2 jours ouvrables) :
- Tarif unique de 15 TND pour toutes les commandes, quelle que soit la valeur.
3. Options de retrait en point de collecte
Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un point de collecte partenaire. Les options et frais varient en fonction de la localisation :
- Retrait en point de collecte :
- Gratuit pour les commandes de plus de 100 TND.
- 6 TND pour les commandes de moins de 100 TND.
4. Zones de livraison
Nous livrons partout en Tunisie. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation, en particulier pour les zones rurales ou difficiles d'accès. Si vous avez des questions spécifiques, veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
5. Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison via votre compte Kiwii.tn, dans la section "Mes commandes".
6. Retards de livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, événements locaux, etc.). Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client.
7. Politique de retour et de remboursement des frais de livraison
Si vous retournez un produit, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux). Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retour.
8. Contact Service Client
Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
- E-mail : contact@kiwii.tn
- Numéro de téléphone : [+216 20 425 313]
Nous sommes là pour vous aider à recevoir vos produits rapidement et dans les meilleures conditions. Merci de faire vos achats sur Kiwii.tn !