Chez Kiwii.tn, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous souhaitez retourner un article ou procéder à un échange, nous avons mis en place une politique simple et claire pour faciliter le processus.

1. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Les articles doivent répondre aux critères suivants :

• État d'origine : Les produits doivent être retournés dans leur état initial, non utilisés, non portés et non lavés.
• Emballage d'origine : Les articles doivent être renvoyés avec leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, les accessoires et les notices, le cas échéant.
• Preuve d'achat : Veuillez fournir la preuve d'achat (facture ou numéro de commande) lors du retour.

2. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits en promotion ou en liquidation
• Articles personnalisés ou faits sur mesure
• Produits d'hygiène ou de soins personnels (si l'emballage a été ouvert)

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@kiwii.tn ou appelez le [+216 20 425 313] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis : Retournez les articles à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou un autre article, procédez comme suit :

1. Retournez l'article initial en suivant la procédure de retour ci-dessus.
2. Effectuez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela vous permet de recevoir le nouveau produit plus rapidement.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour l'inconvénient. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Kiwii.tn, et nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour résoudre le problème.

7. Contact Service Client

Pour toute question ou assistance concernant les retours et les échanges, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : contact@kiwii.tn
• Numéro de téléphone : [+216 20 425 313]
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus de retour et d'échange aussi simple et rapide que possible. Merci de votre confiance et de vos achats sur Kiwii.tn !